作業全体の流れ

どの作業も大筋は以下の流れになります。(セットアップ設定は、診断はありません。)

1.電話で作業の予約受付をします。

ワンステップの電話番号 048-299-8767 にお電話をして頂き、予約受付を行ってください。
パソコンの状態・症状についてお伺いさせて頂きます。パソコンに詳しくない方にも分かりやすく丁寧にゆっくりとお話するのでご安心してお電話して下さい。
ワンステップでは受付と作業する人が同じです。そのため受付で聞き間違いのトラブルが起きにくく安心安全です。

2.指定場所へ作業員が訪問します。

ご指定の場所へ、公共交通機関や車などを利用し作業員が向かいます。お約束の時間前までには必ずご在宅していて下さい。
もしも時間など変更が生じた場合は、すぐに受付した電話番号まで連絡下さい。直前で不在やキャンセルする場合はキャンセル料金をご請求する場合もございます。

3.トラブルの確認と診断をします。(※設定作業は診断無し)

到着後、まずは診断する対象パソコンやネットワーク機器などを拝見いたします。
お客様からどんな状況で問題が発生するかなどを聞きながら、事象が再現するかを確認します。
※事象が再現されない、もしくは、たまにしか再現されないという場合は、診断ができない場合もございます。
事象が再現されましたら、次はなぜそうなるのか作業員が診断を開始します。
診断結果が出ましたら、『お客様にその原因と、このような方法(対応や修理)で解決・復旧します。』というように詳しく分かりやすくご説明をさせて頂きます。またその方法では費用がこれだけかかりますと必ずお伝えします。そこで金額が折り合わなければ診断のみで終わっても大丈夫です。

4.作業を行います。

診断結果の箇所を復旧させる対応や直しの作業を行います。
対応や作業内容につきましては、案件ごとに全然違います。
簡単なものなら数分で終わる場合もございますし、⼤量のデータ移動だと数時間もかかる場合もございます。
お客様には都度、作業の大まかな流れや見込み時間を予めお伝えします。
⼤幅にかかる場合やお客様のご予定によっては、お預かりして翌日以降にお届けすることもございます。

5.作業完了

問題となる箇所の対応(復旧対応や直し作業)が済みましたら、
問題が再発しないかの動作確認を行います。
動作が正常であることを確認して作業は完了となります。
その後に、作業内容を記載した書類を作成し、お客様へお渡しいたします。
今回の作業料金のお支払いを現金でお預かりします。
最後に作業員がご挨拶をしてから帰ります。