東京・埼玉を中心にパソコンの出張訪問サポートを行います。
| 受付/相談︓0120-467-274 |
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パソコンやネットのトラブル。困った時どうしますか・・
大事な仕事や楽しみにしていた時など、『急にパソコンやインターネットが使えなくなって困った！』という時に、いざトラブル解決するのは、慣れていないととても時間がかかったりや手間や疲労で大変です。
自力で調べながら直そうとしても、もっと悪化してしまうことも。。。
最初から専門業者にお願いしておけばよかったなぁ、ということもございます。
ワンステップでは、そんな「パソコンの急なお困り事」にお応えするため、かけつけ出張専門でパソコンのトラブルサポートや故障修理を承っております。ご自宅や職場、店舗や病院、どこでも駆けつけます。
お客様にお役に立てるよう、一歩一歩のワンステップで日々成長を続けてます。
お客様の気持ちに寄り添い、心のこもったサポートを心がけています。
技術者は対応力に差が出ます。皆同じではありません
作業者の対応には、経験や知識などの個人差によって、品質や成果に大きな差が出てしまいます。
ワンステップでは、トラブルの適切な把握、速やかな処置を行う良質なサポートを提供できるように日々努力しております。
作業技術者の多くは、個々に得意な分野を持っています。例えば、マシンのハードや基板の修理が得意、ネットワークが得意、データ復旧が得意、設定ごとに詳しいなどです。その作業技術者が培ってきた今までの経験が大いに関係していると思います。
ワンステップの作業技術者は『ネットワーク』サポートに自信があります。ネットワークが理解はトラブル解決への近道だと思っています。どんなメーカーのパソコンも断らずに対応させて頂いております。まずはご相談をお待ちしております。
かかりつけ医者のように、選任者に安心安全な対応して欲しい
ワンステップの作業者はいつも同じ選任担当者です。いつもの方だと話が早いし、面倒な相談にのってもらえるのも安心です。専門用語は避けてなるべく分かりやすい言葉を使い対応いたします。
パソコンに関する、皆様の『困った』にワンステップはいつも新しい解決をご提供できるよう、日々ひたむきに努力と進歩を続けています。
サービス内容について
ココがポイント
ワンステップでは、一般的なパソコンのサポートや修理はもちろんですが、企業・病院・店舗などの法人向け対応経験が豊富です！
お客様のご要望を満たすさまざまなサポートサービスをご用意しています。
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| ご家庭や職場の、デスクトップパソコン、ノートパソコン、一体型パソコン。WindowsOS(95/98/ME/2000/NT/XP/VISTA/7/10)マック/MacOSやLinux等。セットアップからトラブルなど何でも対応いたします。例えば、急に電源が入らなくなった。フリーズする。画面が真っ黒になった。OSが起動しなくなった。ブルースクリーンがでる。パスワードを忘れてログインできない。最近パソコンの動作が遅くなった等のトラブルなど。キーボードが動作しない。液晶パネルが割れた・壊れた。AC電源ジャックが壊れた。ノートPCのヒンジ部が壊れた。パソコンに水やコーヒーやお酒をこぼしてしまった。またはOSリカバリや再インストール。パソコン購入サポート(選定やお見積り等)。もしくはご購入されたパソコンの初期設定や設置など。 | |
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| ご家庭や職場の、DISK装置(パソコン内蔵HDD、USBメモリ、外付けHDD、外付けポータブルHDDやSSD(2.5インチ/SATA-M.２/PCI-NVMe/)の対応全般。Cドライブの空き領域が無くなってしまった。ドライブやフォルダにアクセスできないなどエラーが出るようになった。DISK故障やデータ救出(ワード・エクセル・パワーポイントなどドキュメントファイル、メールデータ、写真ファイル、音楽ファイル、動画ファイル)やデータ復旧(論理・物理故障)、または新品SSD換装カスタマイズ作業。各種メーカー(ウエスタンデジタル/Western Digital、シーゲート/SEAGATE、東芝/TOSHIBA、クルーシャル/Crucial、サムスン/Samsung)。 | |
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| ご家庭や職場の、ネット環境のトラブル(インターネットにつながらない。Wifi無線につながらない。メールが送受信できない。ネットワークプリンタが印刷できない。)やネットワーク機器の設置・設定等(ブロードバンドルータ、Wifi無線LANルータ、ハブHub、スイッチ)。各種メーカー(ヤマハ/YAMAHA、バッファロー/Buffalo、アイオーデータ/IODATA、エレコム/elecom、NEC、TP-LINK、アライドテレシス/Allied Telesis、シスコ/Cisco、ジュニパー/Juniper他) | |
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| 店舗・企業・病院など法人向けパソコンやサーバ(Windows 2000/2012/2016・Redhat、CentOS、Ubuntu等)、ネットワーク等のトラブル、設置・設定・カスタマイズやスポット対応の保守管理等。NAS(キューナップ/QNAP、シノロジー/Synology、バッファロー/Buffalo) | |
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| ご家庭や職場の、インクジェットプリンタ、複合機(レーザープリンタ・FAX・スキャナー)、周辺機器の設定や設置やトラブル解決など。 | |
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| 各種ソフトウェア、Ofiice製品(ワード・エクセル・パワーポイント等)や年賀状ソフト(筆王、筆まめ等)、メールソフト(Outlook・Thunderbird・Livemail等・Gmail・Yahoo!メール)、経理ソフト(弥生製品など)画像ソフト(フォトショップ/Photoshop、イラストレーター/Illustrator他)、音楽ソフト(音声ソフト、DTM等)、CAD(AutoCAD)の設定や操作。テレワーク関連(ライン/LINE、スカイプ/Skypeやズーム/Zoom、各種電子会議システム)。 | |
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| パソコンのウイルス診断や駆除。インターネットやメールにおけるウイルス感染。詐欺まがいソフトやスパイウェアやマルウェアなどの対応。パソコン運用におけるセキュリティ全般のアドバイス。 | |
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| サイト内における中古リユースパソコン販売。ただ中古をご提供するわけではなく、プラスアルファ(SSDカスタマイズ/デュアルOS/Office2019付など)した製品を取り扱っています。クレジットカードによるご購入が可能です。 | |
作業の流れについて
ココがポイント
ワンステップでは、パソコン整備士等の資格取得や経験豊富な選任担当者が親身に対応致します。
① 訪問
お客様がお困りの場所に技術スタッフがご訪問いたします。お客様に失礼のないよう礼儀正しく対応致します。またパソコンが詳しくない方にも、分かりやすい言葉、伝わりやすい内容でご対応をさせて頂きますのでご安心ください。
② 診断
原因の特定をするため、まずは診断をします。機器故障などハード面が悪いのか、OSやアプリなどソフト面が悪いのか、というような切り分けを行っていきます。「ここを修理すれば直ります」とその都度、お客様へお伝えいたします。
③ 作業(問題解決)
原因が分かったら、次は問題を解決します。設定で直ったり、部品を交換して直ったりと内容によって違いますが、場合によってはパソコンをお預かりするケースもございます。その際は修理完了したものを,再訪問して届けします。
現状を踏まえて改善のご提案(ITコンサル)や操作指導などのアドバイスも的確に行います。詳しくはこちら
料金体系について
ココがポイント
家電量販店や大手修理会社では、間に業者を入れて割高料金の場合があります。ワンステップでは直対応のため、低価格帯で質の高い対応が可能です。
①出張費
ご訪問時にかかる費用で4,000円～になります。
埼玉県川口市を拠点としてエリア別に出張費が異なります。
詳しくはこちら
②診断費
原因が特定できた場合の費用で2,000円になります。
原因が特定できない場合(再現性がないトラブルなど)もあり、その場合は診断費用はかかりません。
③作業費
作業によって費用が異なります。
詳しくはこちら
原因特定後に、お客様へ「このくらいの費用になります」と必ずお伝えいたします。その際、値段が合わなければ何もしないでそのまま終了となりますし、作業を行う場合につきましては、無事に問題が解決すれば費用を頂く成功報酬制になります。問題が解決しなければ費用は頂いておりません。
作業費の参考例
出張地域について
ココがポイント
川口市を中心に、東京都と埼玉県の周辺をどこでもご訪問致します。